| VIP进驻医院,整合资源还是侵占资源? |
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| 作者:记者 王建威 稿件来源:新华网黑龙江频道 发布时间: 2007-10-08 13:35:33 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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火车站、机场、银行……在一些百姓聚集的公共场所,各种VIP贵宾厅如雨后春笋般成长起来,通过VIP贵宾厅各大公司为所谓的“非常重要的人物”——高端客户、大客户、会员,提供所谓的差异化服务,在公共场所为特定群体开通各种“绿色通道”。对此,争议声也随之而来:有人认为,既然不同层次的人群存在不同需求,以差异化服务对市场进行细分,对杂乱的公共资源进行重新整合,实属正常;但也有人认为,这些所谓贵宾厅的本质是优势企业侵占公共资源。
近日,中国联通黑龙江分公司及其合作伙伴黑龙江普联通讯科技有限公司,与哈尔滨医科大学附属第四医院达成协议,在哈医大四院设立了联通健康站VIP贵宾厅。联通公司把VIP贵宾厅开进了医院。而这个三方共赢的项目同样引来了争议。
四川省医院设立VIP门诊(资料图片)
VIP贵宾厅进驻医院 不久前,许多哈尔滨市的联通手机用户都收到联通公司发出的一条短信:“联通与哈医大四院携手设立联通健康站候诊贵宾厅,为您实现就医绿色通道的同时并享有贵宾待遇。” 哈医大四院副院长孟庆刚说,医院今年6月份与联通公司开始合作,在医院阳光大厅的2楼建成了一个近200平方米的联通健康站VIP贵宾厅。 “本来我们这个位置打算建收款处,但从长远发展考虑决定与联通合作建贵宾厅,这种合作是互惠互利的。”孟庆刚说。 中国联通黑龙江分公司增值业务部副总经理曲少军说,建贵宾厅的创意是联通公司与黑龙江普联科技公司共同提出的,医院享有客户资源,我们也有客户资源,通过在哈医大四院建立联通健康站VIP贵宾厅,把这几项资源整合到了一起,以求实现共赢。 “联通在黑龙江的客户有几百万,VIP客户约占1/3,其中高级白领、政府官员不少,这些都是优质客户资源,可挖掘市场很大”,孟庆刚说:“我们把联通的会员当作大客户来服务,形成一个服务链延伸下去,会有长远发展前景。” 从《联通健康站会员服务指南》上可以了解到联通健康站VIP贵宾厅的功能:“贵宾厅内办理各大医院预约专家、预约就诊、预约床位等就医绿色通道及会员体检套餐服务;贵宾厅内办理手术打折服务,从入院到出院,全程最低价,并获取高质量服务;联通用户可在贵宾厅内直接挂号,免去排队等候之苦;贵宾厅面向联通VIP用户及联通健康站会员提供尊贵舒适的候诊环境”等。 而成为联通健康站会员的方式也并不难。联通用户可以用短信的方式注册并缴纳不等会费,成为银卡、金卡或钻石卡会员,不同会员可享受不同等级服务。目前持有联通健康站会员卡的会员已有12000多人。
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