为扎实做好辖区居民养老保险待遇领取资格认证工作，切实保障老年居民养老权益，确保惠民政策精准落地、不漏一人，艾比湖镇友谊社区依托“全岗通”一站式便民服务机制，坚持便民、利民、惠民工作原则，多措并举推进养老资格认证常态化、精细化、暖心化开展，以高效基层服务打通服务群众“最后一米”。

针对辖区老年居民居多、部分高龄老人、独居老人、行动不便群体不会操作智能设备、无人代办认证的实际难题，社区持续优化服务举措，构建线上广泛宣传、线下精准服务、特殊群体上门代办的立体化工作模式，全方位提升居民知晓率、认证覆盖率和群众满意度。宣传引导方面，社区采取“线上+线下”双向联动方式，扎实做好政策宣讲普及工作。线上通过居民电话、微信联系，通知养老认证时间节点、官方操作流程和注意事项，推送通俗易懂的图文步骤，方便居民及家属自主对照办理；线下依托网格走访、大厅宣传等方式，由社区网格员、窗口工作人员面对面为老年居民解读政策、答疑解惑，细致告知认证周期、认证渠道，引导居民主动按时完成资格认证，推动群众由“被动认证”向“主动知晓、自觉办理”转变。服务办理方面，社区服务大厅全岗通工作人员坚守岗位，对前来咨询、办理认证的居民耐心接待、细致指导，手把手协助群众录入个人信息、完成人脸识别核验，高效协助居民顺利完成年度资格认证。

下一步，艾比湖镇友谊社区将持续深化“全岗通”基层服务效能，立足群众实际需求，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

审核人：玛孜依拉