为让辖区老年人便捷享受消费券福利，切实保障辖区老年群体享受惠民政策红利，精准摸清老年人申领消费券时的堵点，近日，艾比湖镇友谊社区组织工作人员深入小区楼栋，开展入户走访摸排与政策帮扶服务，打通惠民政策落地的最后一公里。

走访过程中，工作人员逐户上门走访独居老人、高龄老人以及空巢老人家庭，发放政策宣传单，结合居民实际情况，用通俗易懂的语言讲解消费券申领条件、申报截止时间、线上申报流程、适用商户以及使用期限、核销规则。辖区多数老年人年纪偏大，加上子女常年在外务工，独自居家生活，不熟悉智能手机操作，很难自主完成线上申报。针对这一现状，工作人员耐心协助老人拍摄证件照片，填写基础信息，核对身份材料，逐项完善申报资料，全程代办申领手续。对于行动不便的特殊老人，统一登记信息，开展专项上门服务。面对群众的困惑疑问，工作人员逐条解答，对审核未通过的居民耐心解释缘由，做好思想疏导，认真记录群众诉求。

下一步，艾比湖镇友谊社区将持续开展常态化摸排回访，加大政策宣传力度，通过微信群、线下宣讲扩大知晓范围。安排工作人员做好申领信息后续核查工作，及时反馈审核结果，跟进解决遗留问题，落实便民帮扶措施，用心办好民生实事，拉近干群距离，不断提升辖区老年人的获得感、幸福感，打造暖心宜居的社区环境。

审核人：玛孜依拉