阿拉山口市：社区“办不成事”反映窗口让群众好办事

“同志，您好！工作人员服务态度怎么样，有没有‘吃拿卡要’的情况？”这是阿拉山口市纪委监委在行政服务中心暗访时的一幕。

今年以来，为进一步提升口岸更亲民优质的营商服务环境，提高为群众政务办事效率，阿拉山口市坚持硬件上台阶，软件提思路，在全市筛选确定了阿拉山口联裕医用纺织有限公司等30家企业作为第二批营商环境监测点，在行政服务中心、海关边检联检中心等13个涉企场所设置“办不成事”反映热线宣传展架，制作发放优化营商环境倡议书500余份，同时在各社区“全岗通”服务岗增设“办不成事”反映窗口，有效将基层组织优势转化为治理效能优势，努力为企业和群众提供高效、便捷、优质服务。

优化服务体系 推动问题“好办理”

健全责任体系。纪委监委、组织部分别成立“全岗通”服务、“办不成事”受理相关工作专门科室，建立工作运行机制，落实专人负责具体业务指导，确保窗口各项工作任务落地落实。

强化统筹协调。完善“办不成事”会商协调机制，市纪委监委开展“体验式”检查，畅通市直部门、镇（街）和社区沟通联系渠道，商议解决问题5件，形成社区、街道、部门三级联动的纵向“一体化”协同服务模式，切实破解群众办事“多次跑、多头跑”难题。

强化压力传导。将“办不成事”受理窗口运行情况，纳入社区党组织书记年底述职评议考核重要内容，通过对服务窗口、事项办理情况不定期督查和受理监管等方式，对不作为、慢作为的“全岗通”人员，依规依纪予以严肃处理。

创新受理机制 实现问题“好反映”

畅通“窗口”受理渠道。各社区均设置2名“全岗通”人员轮值工作，以“全岗通+接诉即办”受理居民反映的诉求困难，对无法现场解决的问题集中梳理，通过社区“早派工”会议，以“发点球”形式落实到各网格员限时办结。今年以来，有效解决群众诉求事项122件。

做实受理事项“一事一评”。窗口受理的每项问题都主动接受委托办理群众综合评价，评价分为“好、较好、一般、较差”4个等次，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，推动“窗口”服务更加亲民。

确保问题处理“自查自纠”。将窗口问题解决情况作为优化社区服务水平的重要“引擎”，定期查问题、补短板，对普遍性问题建章立制固化形成长效机制。目前，各社区服务“窗口”日均接待服务群众19人次，满意率达100%。

落实三项举措 确保问题“好解决”

落实好专事专办。将“窗口”设立作为提升社区做好政务服务工作重要抓手，将群众关心的“急难愁盼”政务服务事项，细化51条便民服务清单，全覆盖组织82名社区工作人员开展“全岗通”业务培训2轮次、镇街交叉“比武”1轮次，坚决防止窗口业务服务“跑偏”。

落实好限时办结。坚持受理问题分类解决，严格执行“简单问题即受即办、一般问题三日限办、复杂问题五日必办、特殊问题特事特办”工作要求，建立“周督查、月联系、季汇报”工作机制，倒逼各项工作任务落地落实，确保问题受理、解决、反馈“3个及时”。

落实好协同推动。将“窗口”作为社区群众与辖区单位、企业等各类组织的“中枢神经”，对无法受理解决的民生实事类问题，依托社区“大党委”、党员“双报到”“主题党日”等载体，整合各类优势资源协同办理，真正形成“街道吹哨、部门报到”的基层治理工作格局。