医患无国界 “异乡”非“异客”

为响应共建“一带一路”国门医院的倡议，积极打造辐射周边的国际医疗服务点，提升国际医疗服务能力，使越来越多的国际友人感受到传统中医药文化的魅力，近年来，阿拉山口市人民医院结合中医服务能力提升项目建设，通过多项举措不仅向外籍患者提供便利高效的医疗服务，同时展示出优质丰富的中医药医疗资源，在促进与周边国家睦邻友好合作中发挥着重要作用。

体验神奇的中医药文化

为了让更多中医适宜技术应用到外籍患者的治疗中，阿拉山口市人民医院对中医科诊疗环境进行了整体优化。古色古香的中医馆里，墙上不仅挂着精细绘制的中医经络图，每条经络、穴位均配有详细解说，帮助外籍患者更好地理解中医理论，而走廊变身成为一条“中医文化长廊”，两旁错落有致地摆放着各式中草药简介和照片，下方附详细介绍其名称、性味归经及治疗功效。医师也会在治疗前向患者详细讲解中医理论和治疗流程，让患者更好地理解中医整体治疗的原理及中医药文化。

除此之外，今年6月中医科还结合节气变化推出特色中药茶饮，供就诊患者及其家属择需免费饮用。在导医台旁的茶饮区，选用道地中药材精心配制的“养肺润肺茶”“养肝明目茶”“养心安神茶”同样引起了外籍患者的浓厚兴趣，他们一边细细品尝，一边查看茶饮配方，表现出对中医文化的浓厚兴趣，饮用后纷纷竖起大拇指感叹“Delicious”。

“科室去年接待大约40名外籍患者，接诊外籍患者人数呈逐年递增趋势，今年上半年已接诊近50名外籍患者，我希望能让他们感受到‘宾至如归’的服务之外，更能感受到中医药的无穷魅力。”阿拉山口市人民医院中医科主任贺芳说。

“一对一”全流程陪诊服务

医疗服务是动态的，而非静态的，对待外籍患者更需要提供个性化服务。为了化解异国语言的沟通障碍，阿拉山口市人民医院针对外籍患者专门挑选4名懂双语的护士，从导医接诊开始便启动“一对一”全流程陪诊服务。从挂号、检查到取药，每个环节都提供全方位的关怀和帮助，在很大程度上解决外籍患者因语言不通带来的就医顾虑，患者对医院提供的各项服务给予了高度的评价。

前来就诊的俄罗斯族努里斯拉姆对医院提供的各项服务给予了高度的评价，他特别表示：“非常感谢医院为其提供的帮助，你们的细心和专业，让我在治疗过程中感受到了温暖和安心。”

便捷信息化服务系统

门诊收费窗口可根据外籍患者护照内的个人信息进行建档，建档后生成病历号，患者使用此病历号就可挂号、就诊、缴费、取药等。门诊收费窗口也可为外籍患者提供打印发票及收费明细的服务。

下一步，阿拉山口市人民医院将结合国门医院建设，提升涉外服务的软硬件建设，加强涉外医疗、跨境医疗保健、传染病联防联控等多方面的探索，突发公共卫生事件医疗救治应对能力，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，同步推进建设国际化的医疗服务和志愿服务，为阿拉山口市医疗卫生健康事业高质量发展注入新活力。