阿拉山口市公安局不断优化便民利民措施 提升群众满意度

6月20日，一位老人来到阿拉山口市政务服务中心公安业务窗口补办身份证。“爷爷，看我这里……”证件办理过程中，户籍民警肖世娇耐心与老人沟通，引导老人摆正姿势，办证过程进行得很顺利，但到最后一个签字的步骤，却让老人犯了难......“我没带我的老花镜，我看不清上面的字。”“没关系爷爷，我们有备好的老花镜，这是居民身份证受理登记表，您在这里确认签字就行。”近年来，阿拉山口市公安局公安业务窗口作为与群众面对面打交道的最直接窗口，始终将群众满意作为出发点和落脚点，推出更多顺民意、暖民心、惠民生的便民利民举措，在细节小节上不断提升窗口服务便民利民水平。“大厅不仅准备了老花镜，还增设了爱心座椅、轮椅、放大镜、急救药箱等物品。”民警肖世娇介绍道。“有些老人不会使用智能手机，我们就保留了现金和银行卡收费方式，实现‘一次办’，让群众少跑腿。”为满足群众“一站式”办事所需，肖世娇称目前公安窗口可以办理出入境、治安、车驾管等94多项公安业务，大大缩短了群众办事所需时间。除线下“一窗通办”，市民们还可以登录“新疆微警务”小程序与“新疆公安”APP线上“一网通办”，避免多头跑路、来回跑路。除此之外，为让群众更加了解便民利民政策，窗口民警向群众大力宣传各项业务办理受理范围、工作流程等，加强提示引导与答疑解惑，并在大厅等候区设置纸质政策宣传展架，全面提高群众对政策的知晓率。今年以来，阿拉山口市公安局公安业务窗口基本实现了“让信息多跑路、让群众少跑腿”的目标，呈现出“受理证件零失误、热情服务零距离”的良好态势。

审核人：王洪