阿拉山口：政务服务“加减法” 营商环境再优化

“没想到现在办理户籍业务这么快捷，需要提交的材料也少很多，民警很快就给我办理好了，不用再跑第二遍，实在是太方便了！”4月7日上午，在阿拉山口市政务服务中心大厅户籍窗口，市民张博仅用15分钟就办理完成了相关业务。

今年以来，阿拉山口市政务服务中心以“流程再造、服务提质”为核心，通过组建专业帮办团队、优化审批流程、强化热线联动等举措，持续提升政务服务效能。据统计，2025年一季度全市新注册企业46家，12345热线群众满意率达91.4%，营商环境优化成效显著。

精准帮办“零距离” 企业开办跑出加速度

阿拉山口市政务服务中心组建2支专业化企业帮办团队，涵盖工商注册、税务筹划、项目审批等全链条服务，为企业提供“一对一”定制化支持。一季度累计为46家新注册企业发放“开办大礼包”（含免费刻章、营业执照等），助力企业最快0.5个工作日内完成登记，注册资金总额达1.0413亿元。阿拉山口一跨境电商企业负责人表示：“从提交材料到拿到执照只用了3小时，帮办团队还指导我们完成跨境税务备案，效率远超预期。”

智慧政务“双线融合” 群众办事省心省力

政务服务大厅通过“线上+线下”双轨并行，实现867项事项“一网通办”，一季度线上办件量达9457件，占比68.4%。线下24小时自助服务区配备国家电网缴费、税务发票开具等10余套终端设备，可办理电费缴纳、证照打印等32项高频业务。市场监督管理局窗口推行“多证合一”“简易注销”等改革，企业注销公告期由45日压缩至20日，群众办事材料精简率达40%。

热线联动“接诉即办” 民生诉求闭环管理

12345政务服务便民热线实行“7×24小时”值班制，建立“紧急诉求即接即办、复杂问题联席会商”机制。一季度办结工单40件，协同城管、住建等部门解决餐厅扰民、供暖不足等跨领域难题3件。针对某小区居民反映的“夜间施工噪音”问题，热线办联动多部门2小时内到场处置，48小时完成整改，获群众点赞“响应快、解决实”。