“办不完不下班”！阿拉山口车管所延时服务暖到心坎里

节后业务量激增之际，阿拉山口市公安局交通管理大队车管所聚焦群众办事“反复跑、排长队”的痛点，通过服务前置、岗位优化、渠道拓展三大创新举措，不仅高效疏解业务积压，更让“高效办、一次清”成为服务常态，赢得群众认可。

10月16日，记者在阿拉山口市车管所业务大厅看到，入口处的导办咨询台已成为“便民第一站”——值日警官与专职导办员协同值守，主动为群众提供取号、业务分流、流程指引等服务。针对节后高峰，车管所进一步增派导办力量，细化服务内容，对每项业务所需手续逐一明确告知，提前帮群众核查材料完整性，从源头避免“材料不全白跑腿”。据阿拉山口市车管所统计，通过导办员全程协助，群众驾驶证换证业务平均办理时间缩短13%；同时，借助分流引导与填表示范，大厅排队拥堵现象显著缓解，窗口业务一次性办结率大幅提升。

除了在服务前端筑牢便民防线，车管所在岗位配置与业务流程优化上同样精准发力，全力应对业务高峰。一方面，车管所科学调配考试、查验、受理、审核等关键岗位人员，确保高峰时段人力充足；同时动态增开服务窗口，同步推行“当日业务不办结不打烊”延时服务，从根本上杜绝群众“跑空趟”。另一方面，积极推进“一窗通办”改革，将新车注册、查验、制证等多环节整合至单一窗口，让群众办理相关业务“只进一扇门、只排一次队”即可办结。针对运输企业的紧急需求，车管所还专门开设绿色通道，实现“当日受理、当日办结”，全力保障企业正常运营效率。

与此同时，阿拉山口市车管所还持续深化“互联网 + 交管服务”，通过渠道拓展构建“网上办、掌上办、自助办”多元服务体系，进一步分流窗口业务压力。在业务大厅内，自助体检机、制证终端等设备整齐摆放，工作人员全程引导群众操作，办理驾驶证换证业务最快10分钟即可完成。为帮助更多群众熟悉线上办理流程，车管所还通过发放“交管12123”APP操作教程、现场手把手指导等方式，积极引导群众使用线上渠道。目前，“交管 12123”APP日均为群众提供精准导办服务超百次，线上分流成效显著。

下一步，阿拉山口市公安局交通管理大队车管所将继续拓展“数字车管”应用场景，推动“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，为群众提供更优质、便捷、有温度的车驾管服务。