阿拉山口酒店培训解锁“双语服务”新技能

为深入落实文旅融合发展部署，全面提升酒店行业服务质效，助力打造优质口岸旅游服务环境，11月30日至12月3日，阿拉山口市文化体育广播电视和旅游局、市人力资源和社会保障局、市技工学校联合组织开展酒店服务专项培训，为口岸旅游服务提质升级注入新动能。

此次培训得到全市酒店行业积极响应，20余家酒店的30余名一线服务及管理人员踊跃参训。培训紧密结合阿拉山口口岸城市独特定位，精准聚焦酒店服务核心痛点与提升需求，课程设置兼具针对性、实用性和前瞻性，重点涵盖跨境服务能力提升、核心业务流程优化、客房服务标准化建设三大核心板块，全方位补齐服务短板。

在跨境服务能力提升板块，培训精准对接口岸外籍旅客接待需求，重点解读哈萨克斯坦礼仪文化、风俗习惯，系统教授日常服务实用哈萨克语，助力从业人员精准把握跨境服务要点；核心业务流程优化板块，授课老师深入剖析前厅迎宾引导、入住登记、投诉处理等关键环节，细化总台接待礼仪、信息录入规范、应急情况处置等实务内容，通过案例分析、情景模拟等方式，提升参训人员业务处置能力；客房服务标准化建设板块，围绕客房清洁流程、布草摆放规范、客用品配置标准及个性化服务技巧等内容展开系统教学，夯实客房服务基础，助力提升旅客入住体验。

培训期间，参训人员学习热情高涨，课堂互动氛围浓厚。大家认真记录授课要点，主动围绕服务难点提问交流，在实操演练中积极展示学习成果、相互借鉴提升。“这次培训内容特别贴近工作实际，尤其是哈萨克语实用话术和投诉处理案例分析，解决了我们日常服务中的很多困惑。”阿拉山口市隆泉酒店参训人员宋佳航表示，后续将把所学知识技能转化为实际服务行动，通过细化服务流程、优化服务细节，全力为中外旅客提供更优质、更贴心的服务。

此次专项培训的成功举办，不仅有效强化了全市酒店从业人员的专业技能和服务理念，更搭建了行业交流互鉴平台，促进各酒店在服务标准、管理模式等方面相互学习、共同提升，为口岸旅游服务品质升级奠定了坚实基础。

阿拉山口市文化体育广播电视和旅游局干部朱子军表示：“下一步，我们将以此次培训为契机，持续跟踪酒店服务提升成效，适时开展常态化督导检查和后续提升培训，推动全市酒店行业服务水平实现整体跃升，不断擦亮口岸旅游服务名片，为促进文旅产业高质量发展提供有力支撑。”