语言不通也能办！阿拉山口跨境金融服务太给力

近日，5名外籍人员将一面特意定制的印有“国际服务有温度 金融窗口显担当”字样的锦旗，专程送到建行阿拉山口支行，以此感谢支行员工的主动担当与贴心服务。

外籍人员与银行员工合影。娜地热摄

事发前一日，临近下班的建行阿拉山口支行营业大厅内，数名外籍人员神色焦急地来回踱步。常年往返中哈口岸从事跨境货运的他们，当日急需结算一笔大额跨境运费。若无法及时收款，将导致后续货运订单停滞。情急之下，他们在下班前夕赶到支行求助。

此前，这些外籍司机收取境内运费时，需依赖合作企业办理复杂外汇付汇手续，不仅流程繁琐、到账缓慢，还常因手续问题延误收款，严重影响业务运转。面对语言不通、业务紧急的多重考验，临近下班的支行工作人员并未推诿。营运主管那仁图娅第一时间上前接待，借助翻译软件耐心与外籍司机进行沟通，迅速摸清客户的核心需求——办理个人银行卡，实现境内运费直接收款，彻底摆脱企业外汇付汇的繁琐流程。

考虑到货运业务的紧迫性，那仁图娅当即决定全员延时服务，为外籍客户开辟办卡绿色通道。柜员邢露露快速核验客户护照等开户资料，严格按照金融监管要求完成合规审核；那仁图娅则全程统筹协调，同步为客户讲解银行卡使用、境内收款、转账查询等操作要点。两人分工协作、默契配合，凭借扎实的业务能力，大幅压缩了外籍客户办卡流程耗时。从身份核验、账户开立到银行卡激活、手机银行绑定，各环节高效推进、无缝衔接，最终成功为几名外籍司机全部办理了建行借记卡。

拿到银行卡后，司机们紧锁的眉头终于舒展。办卡完成不久，境内合作企业的运费便顺利打入了他们的新卡账户，资金实时到账。看着手机银行清晰的收款记录，外籍司机们激动不已，用生硬的中文反复说着“谢谢”，对银行高效的服务赞不绝口。

“此次延时服务不仅解决了外籍运输司机的收款难题，更以实际行动诠释了‘金融为民’的服务初心，彰显了支行扎根口岸、服务中外客商的责任担当。”建行阿拉山口支行副行长虎林说：“今后，我们将以此为契机，持续优化跨境金融服务流程，推出多语种专属服务、跨境收款一站式解决方案等特色举措，以更专业、便捷、有温度的金融服务，助力口岸经济高质量发展，让金融暖流跨越国界，持续传递中外友谊。”