我为群众办实事丨巧用“加减乘除”工作法 答好便民服务“满意卷”

艾比湖镇中铁社区始终聚焦群众“关键小事”，大力推进服务模式提升、简化办事流程、提高服务能力，巧用“加减乘除”工作法，助推实质举措落地见效。

写好能力提升的“加法”。开启常态化“充电”模式，每月定期组织“培训、比拼、考评”帮带社区干部提高履职能力，全民提升2名“全岗通”干部素质能力，确保对群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，实现社区工作人员“站起来能讲、坐下来能写、沉下去能干”，着力打造“一专多能、一岗多责、全岗都通”的党建品牌。

写好办理流程的“减法”。建立“一岗多能、一专多能”的工作机制。通过排班“轮岗”，2名“全岗通”社区干部每日轮岗坐班，为群众提供全天候、全方位、全过程的便捷服务，将事务性工作设置在“前台”，梳理整合办理事项，对所办事项进行简化“瘦身”，对于群众反映的简单问题即时办理，较为复杂的问题保证1个工作日内完成，确保及时有效回应群众诉求，压缩办理时限，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

写好资源共享的“乘法”。便民服务大厅设置了民政劳保、综合服务、流动人口等全岗通事务窗口，由1名工作人员负责接待群众，其余社区工作力量“沉”进网格，变办事“找上门”为服务“送上门”，社区工作人员走访入户频次大大增加，目前累计为居民办理各类业务150余件、帮助解决政策咨询80余次，群众的获得感、幸福感、安全感明显提升，使党群服务从“中心”走进群众“心中”。

写好作风转变的“除法”。完善干部日常考核机制，加强社区队伍作风建设，严明窗口纪律，设置党员先锋岗2个，对工作人员纪律作风、服务态度进行严格规范，引导办事群众对服务态度和质量进行自主评价，不断拓宽群众监督渠道，接受群众监督，使服务效能和群众满意实现双提升，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。

下一步，艾比湖镇中铁社区将聚焦企业所需、群众所盼，用心书写“微笑服务、规范服务、数智服务”三篇文章，努力把便民服务大厅办成凝聚民心、沟通民情的“办事”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口。

审核人：达娜