阿拉山口市发改委：强化12345知识库建设，高质量提升为民服务水平

12345政务服务便民热线知识库，是一个集政策解读、服务指南、常见问题解答等多种数据于一体的综合性平台。它汇聚了各类与群众生活息息相关的信息。知识库作为热线办服务的“大脑”，其内容的丰富性、时效性和准确性直接影响到热线服务的效率和群众满意度。

阿拉山口市发改委积极贯彻落实自治州、市关于12345热线知识库建设的各项要求，通过不断完善知识库管理体系，显著提升了工作人员解答服务水平，有效增强了企业和群众的获得感和体验感。

市发改委坚持每周更新知识库内容，以确保知识采集、更新和运用的及时性、准确性和有效性。在知识库建设过程中，委分管领导严格审核把关，确保每一条知识的准确性，确保群众在查询或咨询时能够获得准确、权威的信息。

下一步，市发改委将继续完善12345热线知识库建设，确保高效录入、定期更新，提高信息质量，不断提升政务热线服务效能，为群众提供更加优质、便捷的公共服务。

审核人：刘红梅