作为“一带一路”重要节点城市，阿拉山口市因口岸区位优势，外籍人员流动频繁，涉外警情涵盖应急救助、交通事故、证件求助等多元领域，对警务响应效率与服务专业性提出更高要求。阿拉山口市公安局聚焦实战需求，以“专业处置+双语服务”为抓手，全力破解涉外警务难题，用高效响应与暖心服务，守护中外群众安全，彰显边境城市的治理温度。
应急救助：快速联动抢时间
“国门西侧停车场有外籍司机心脏不适，急需救助！”2024年9月 ，阿拉山口市110接警台突然接到吾某的紧急报警。接警员第一时间启动涉外警情快速处置机制，同步调度就近巡逻警力、120急救车辆赶往现场途中，接警员通过电话持续与报警人沟通，确认外籍司机身体状态、具体位置等关键信息，并提前告知120急救人员 “外籍人员无语言障碍” 等情况，为后续抢救节省时间。抵达现场后，民警迅速维护周边秩序、开辟救援通道，协助医护人员开展初步救治。最终，在警医协同配合下，该外籍司机及时被送往医院接受进一步治疗，成功脱离生命危险，一场跨境生命危机被高效化解。
出境协助：双语沟通解难题
“我入境28天快超期了，联系不上报关行拿不到手续，出不了境！”2025年7月，一通语气急促的求助电话接入阿拉山口市110接警台，来电者是哈萨克斯坦籍货车司机，因语言不通、手续受阻，情绪焦虑。接警员赛乃姆古丽立即切换至流利的哈语与对方沟通，轻声安抚道：“您别着急，告诉我们您的车辆位置，我们马上帮您联系解决！”在稳定求助者情绪的同时，她快速在系统中标注车辆具体方位，同步指派辖区民警前往现场。抵达后，民警根据司机提供的报关行信息，多方联络终于接通负责人，协助双方对接手续办理事宜。当天下午，该外籍司机顺利拿到出境所需材料，化解了出境难题。
高效处置：耐心引导找护照
“我的乌兹别克斯坦朋友在阿拉山口丢了护照，现在啥细节都说不清楚！”2025年8月，阿拉山口市110接警台接到报警人焦急的求助电话，因外籍友人对丢失过程记忆模糊，初始信息采集困难。接警员并未急于催促，而是以耐心引导代替急切询问，逐步帮报警人回忆：“您想想朋友最近去过哪些地方？护照平时放在哪里？”经过10余分钟细致沟通，成功记录下护照号码、外观特征及近期活动范围等关键信息，并第一时间将警情推送至就近警力。民警抵达现场后，一边与乌籍友人交流核实，一边梳理其丢失前的活动轨迹——从住宿酒店到物流园区库房，最终锁定“车辆停放区域”这一关键地点。民警随即对车辆内外进行仔细排查，在驾驶室储物格深处成功找到用塑料袋包裹的护照。当民警将护照递到乌籍友人手中时，对方激动地握住民警的手，通过翻译反复表达感谢：“没想到这么快就能找到，中国警察的认真负责让我特别安心！”
涉外剐蹭：多警协同快处置
“综合保税区里两辆车剐蹭了，有一辆是外国货车！”2025年10月，阿拉山口市110接警台接到群众报警，称一辆哈萨克斯坦籍重型半挂牵引车与中方重型半挂牵引车发生剐蹭事故。接警员第一时间通过电话核实现场情况，在确认无人员受伤、仅车辆轻微受损后，立即指派就近警力赶赴现场，同时贴心提醒双方当事人：“请在车辆后方放置警示标志，注意现场安全防护。”民警抵达后，发现哈萨克斯坦籍驾驶人存在语言沟通障碍，当即拿出手机打开翻译软件，配合手势比划，逐句向外籍驾驶人说明“涉外交通事故协商处理流程”“责任认定依据”“赔偿协商要点”等关键信息，全程保持耐心细致，确保对方准确理解。在民警的搭建的沟通桥梁下，中外双方当事人围绕车辆剐蹭部位、维修费用等问题展开平和协商，最终达成一致赔偿意见，当场签订协商协议，高效化解此次涉外交通事故。
从紧急救援守护外籍人员生命，到高效破解跨境司机出境难题；从耐心寻回外籍友人关键证件，到妥善调解涉外交通事故纠纷——阿拉山口市公安局 110接警台始终锚定“服务不缺位、响应不延迟”的工作标准，在涉外警务领域主动担当、积极作为。凭借专业双语能力破除语言壁垒，依托高效协调机制提速处置流程，以暖心服务态度传递边境温情，接警台不仅为中外群众筑牢了安全防线、守护了出行平安，更用一次次精准响应、一件件民生实事，在阿拉山口边境口岸勾勒出兼具“安全感”与“幸福感”的亮眼“平安风景线”。
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