山口公安丨找准“三个点” 架起为民服务连心桥

自党史学习教育开展以来，阿拉山口市公安局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，真心实意为群众做好事、办实事、解难事，把阿拉山口公安机关“我为群众办实事”便民利民18条措施落实落地，真正实现与群众交流沟通“零距离”，不断构建和谐警民关系，切实增强群众的获得感、满意度。累计共办理实事好事400余件，提供便民服务700余次。

一、找准“切入点” 为民服务有精度

囤警街面，着力提升巡防效能

“大街小巷都能看到有民警巡逻，我觉得十分安全，走到哪里，都能看到警察的身影，这让我倍感安心。”前不久在山口旅游的游客王女士笑着说。

巡逻工作看似在街面上来回穿梭，但需要民警时刻保持着警惕。很多时候就是因为多看一眼、多走一步、多问一句，就会发现一些线索，将一些案事件控制在萌芽状态。

近年来，巡控大队民警始终采取“车巡与步巡结合、定点巡逻与流动巡逻结合”的方式，加大对商业街区、公园车站、市场超市、学校医院等人员密集场所24小时巡逻防控，实行定人员、定时间、定任务，合理部署警力，着力形成动静结合、彼此呼应、整体联动的全天候武装巡逻网络格局，最大限度提高巡防勤务效能，增强辖区群众安全感。

“减量控大”，保障群众出行安全

驾驶人李先生激动地对民警说道：“今天幸亏有你们在，对我们外地驾驶员不仅没有处罚还为我们带路护送，要不然我真的不知道该怎么办才好，新疆交警就是好，服务热情周到。”

7月16日，大型货车司机李先生因初次来山口送货不小心闯禁行进入了市区，执勤交警在了解缘由后非但没有处罚，反而在问清楚目的地后一路护送司机到卸货目的地。

交警大队持续开展道路交通事故预防“减量控大”专项行动，推进交通安全隐患排查整治、城市交通安全综合治理、公路交通安全风险防范、交通安全宣传重点攻坚、部门协同共治联动5个攻坚行动，对轻微违法行为施行以批评教育为主、免于处罚的“柔性执法”措施，规范执法、热情服务，全力维护道路安全畅通，切实保障群众出行安全。

阿拉山口市连续8年实现交通事故“零死亡”目标。今年以来，共查处各类交通违法行为2206起，对外地车辆警告和教育处理265起。

重拳反诈，全力以赴“保民财”

“啊！那是骗子啊，我还以为是真的呢，差点就被骗了，太感谢你们了。”幸福苑小区住户张先生激动的说。

7月31日，张先生想贷款10万元，于是他下载了某app进行申请贷款，贷款过程中客服人员要求张先生办理高级会员充值6000元，成为会员后要打贷款额的40%进行资格验资，正当张先生准备转账时，接到了阿拉山口市公安局反诈中心民警的电话，停止了与诈骗分子的交易。

为有效遏制新型电信网络诈骗违法犯罪活动，山口公安将防电信诈骗的工作纳入全局重点工作，集中优势警力，汇聚多方资源，通过宣传发动、反诈预警、案件侦办、追赃挽损等强力措施，对电信网络诈骗案件进行全链条打击，竭尽全力守护住人民群众的钱袋子。

今年以来，共发布电信网络诈骗预警信息49条，走访居民群众2000余户，开展防电诈宣传64场次，发放宣传资料1万余份，解答群众咨询5000余人次，经预警劝阻为群众挽损5万元，破获系列电信网络诈骗案件29起，为被害人追回损失共计6000余元。

二、找准“需求点”为民服务有温度

“快时代”不忘“慢关怀”，加强老年人公安服务管理

“现在设立了老年人优先办理窗口，真是太方便了。”6月3日，70岁退休在家的王先生高兴地说。

户籍窗口针对老年人办理业务过程中经常出现的问题，综合梳理各类问题困难，推出方便老年人办理业务“三条措施”:在窗口为老年人提供面对面的贴心服务，增设老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置张贴“老年人优先”提示牌；根据老年人支付特点，提供现金、刷卡等支付渠道；增设爱心座椅和轮椅，同时免费提供老花镜、放大镜、饮用水和急救药品，对身体患病、残疾等行动不便的老年人开展上门服务，已先后有30余名老年人感受和体会到“暖心”服务。

3月22日，民警在入户走访中了解到辖区群众张奶奶想办理户籍迁移业务，但因其腿脚不便不能亲自到窗口办理。

户籍民警肖世娇利用下班时间主动前往老人家中，为老人办理相关业务，并第一时间将户口本送到了老人手中。

临走时张奶奶还一直表示万分感谢，户籍民警肖世娇说“这是我们应该做的，您记着我电话，以后有什么困难可随时和我们联系。”

优化户籍落实处，只让群众“跑一次”

“为了方便我们老百姓，他们到处跑，真的很辛苦！”说起民警，博新小区住户张大爷不由地竖起大拇指称赞，“他们就是我们百姓身边的贴心人”。

张大爷今年67岁，随着年纪增大，他的行动已不太利索，民警主动把办好的身户口本送到家里，这让老人家心里暖暖的。户籍窗口以“马上办、网上办、就近办、一次办”为抓手，竭力为群众着想，进一步精简落户材料、简化工作流程、压缩办结时限，全面实行“最多跑一次+全程代办”服务；扎实开展“上门办理”“电话预约办理”“网上办理”“送证上门”等便民利民措施，广泛收集辖区群众的意见和建议，尽最大努力为群众提供便利服务，不断完善和提升公安服务质量。

今年以来，共上门办理300余次，电话预约办理400余笔，网上办理168余笔，共送证上门服务600余次。

优化窗口服务措施，提高为民服务质效

“警察同志，幸亏有你们，省掉了很多麻烦环节，现在办证真方便，我可以安心回家了，真心感谢你们。”群众张先生高兴的说。

6月17日，张先生不慎将驾驶证丢失，可他第二天就要开车返回甘肃老家，一时焦急万分，前来窗口咨询。窗口民警路文博对张先生的个人身份信息核对后进行了采集，不到5分钟的时间，为张先生办理了新的驾驶证。

市公安局推动公安政务服务实现“跨省通办”“省内通办”，推进“互联网+”公安政务服务工作。深入开展“交管12123”手机APP平台宣传，让群众感受公安交管“放管服”改革的“红利”，在辖区设置电动自行车挂牌服务点，为群众提供买车、上牌“一站式”服务；优化窗口服务，提升工作效率，缩短业务办理时间，推进“一窗通办”改革，切实提升服务群众水平。

今年以来，共引导群众通过交管“12123”手机APP办理机动车业务58笔、驾驶证业务151笔；窗口办理非现场违法处理业务664笔；开展宣传活动60余次，发放宣传折页1000余份，解答群众咨询1300余人次。

三、找准“发力点”为民服务有深度

点滴小事暖民心，凝心聚力解民忧

“真的太感谢你们了，不然我可能到现在都还没找到孩子。”走失女孩的姑姑面对警务站民警激动地连连道谢。

5月14日上午10时许，博尔塔拉路便民警务站民警巡逻中发现一小女孩走失，在民警耐心地安抚和询问下，得知她的姓名、年龄和家庭情况。

经过多方查找，民警终于联系到小女孩的姑姑，确认其身份准确无误后，将小女孩安全交给她，同时民警再三叮嘱一定要对小孩多加看顾，避免此事再次发生。

市公安局坚持亲民爱民理念，积极构建警民鱼水情，切实将救助、帮扶工作贯彻落实到日常接处警、安保、巡逻等工作过程中，得到了群众高度认可和真诚感谢。今年以来，通过帮助走失老人和小孩回家、救助事故车辆等系列工作，共帮助群众100余人。

矛盾纠纷早解决，源头化解促和谐

“你们来的太及时了，不然我们两个真不知道会发生什么事，谢谢你们对一方百姓的保护，你们辛苦啦！”。戴先生激动地拉着民警的手说。

原来是在5月12日，涂先生和戴先生因快递问题发生口角，差点打起来，幸亏民警及时赶到，民警从情、理、法等多个方面入手平复双方情绪，经过一番劝说，最终二人握手言和、相互道歉。

治安部门始终坚持践行“枫桥经验”，把弘扬“东莱精神”作为日常工作的风向标，把矛盾纠纷化解作为工作重点，深入基层，融入群众，针对各类纠纷认真排查，及时化解，着力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，拉近警民关系，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进辖区社会稳定和谐发展。今年以来，共化解矛盾纠纷188起

宣传教育保民安，安全检查消隐患

通过社区宣传栏、悬挂条幅、摆放展板等形式，组织民警深入辖区商铺、企业、主要街道路口面对面向群众宣传防火、防诈、禁毒、交通等安全知识，进一步筑牢广大群众安全防范意识。

同时，强化社会治安管控，对辖区旅店业、寄递物流业、加油站等场所进行全面细致检查，从源头上消除安全隐患，切实维护社会治安稳定，保障人民群众生命财产安全。

今年以来，共开展各类宣传活动130场次，发放宣传资料3万余份，受教育群众1万余人次；开展旅店业、寄递物流业、加油站等场所检查600家次，及时消除了安全隐患。

审核人：乔帅