阿拉山口市公安局用好“三个法宝” 让窗口服务更有温度

今年以来，阿拉山口市公安局公安业务窗口以推进“我为群众办实事”实践活动为契机，以打造“民生警务”为引领，始终牢固树立“主动服务、靠前服务”理念，采用“自助+上门+加时”三个法宝，将公安业务服务触角延伸到最前沿，用心用情为群众办实事、解难事，让窗口服务更有温度。

一、自助选择拓宽业务渠道

针对常态化疫情防控形势下人员不聚集实际，窗口及时转变工作模式，加强对“新疆公安APP“、“交管12123”APP的宣传推广，鼓励、引导群众通过互联网自助办理户籍、车驾管等业务。推行“预约办、网上办、电话办”等多项便民措施，实现足不出户即可办理公安业务。

通过“非接触”受理、“不见面”审批，切实减少窗口人员聚集风险。今年以来，群众通过互联网办理户政业务512笔、车驾管业务196笔，群众主动申报居住、从业、承租登记4120人次。

二、上门服务延伸服务触角

围绕群众特别是老年人最希望、最迫切要解决的问题，我局积极谋划解决办法，推出“上门办+送到家”两项措施，形成便民服务“警网”联动格局。

工作中，对年老体迈、因病瘫痪在床等原因无法到公安机关办理身份证的群众，由社区民警、网格员摸排掌握反馈至辖区派出所，派出所户籍民警携带设备上门为群众现场办证。同时，在工作中民警提前将未领取的证件进行分类，预约送证上门时间，由社区民警在走访入户的过程中将证件送到群众家中，同步宣传讲解户籍业务办理流程，听取群众对公安工作的意见建议，切实提升服务质量和群众满意度。今年以来，共为老年人提供咨询引导服务50人次，为行动不便群众上门办理身份证22次，送证上门230人次。

三、加时模式强化服务保障

公安服务窗口在持续简化工作流程、压缩办理时间、创新服务模式的基础上，采取节假日、周日无休模式和延时、错时服务，对急需办证的申请人及时开通“绿色通道”，提供“加急”办理服务，帮助群众解决紧急办证需求。

同时，积极推行电话、微信咨询解答业务，线上为群众答疑解惑，真正让群众少跑腿。今年以来，共接受群众咨询2500余人，为群众提供多拍优选服务1984人次，办理户政业务、身份证2501笔。

审核人：乔帅