社会工作丨社区“微治理” 服务“零距离”

艾比湖镇中铁社区践行和发展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、服务不缺位”为目标，构建“普遍式参与、网格式注入、闭环式管理”的工作体系，助力社区在基层治理工作方面有真招、见实效、形善果。

找准“矛盾源”。坚持“预防走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，建立矛盾纠纷定期排查和重点时期集中排查制度，充分发挥网格员、微网格员“耳朵”和“眼睛”作用，深入居民小区、街头巷尾进行矛盾纠纷大排查30余次，通过问卷调查、走访座谈等形式，及时获取易引发矛盾纠纷信息线索3条，准确把握辖区各类矛盾纠纷动态，超前做好预防和应对工作，做到大小矛盾纠纷排查到位，各类矛盾纠纷登记在册。对排查出的矛盾纠纷就产生原因、事态发展、轻重缓急等方面进行梳理归类，重点针对邻里关系、家庭矛盾等易发多发问题，采取面对面交流、点对点服务的方式进行及时化解，切实把各类不稳定因素解决在萌芽状态。

巧施“妙手招”。注重把握“事理、情理、法理”的有机统一，在调解矛盾纠纷时，网格员、法律明白人、人民调解员通过深入调查，确保调解过程建立在事实清楚、证据确凿的基础之上。同时，充分运用国家法律法规、政策规定，对矛盾双方进行耐心细致的说理释法，帮助他们认清事理、明晰权责，从法治思维、法治轨道、法律框架上重新审视和解决问题，力求找到双方都能接受的化解方案，促使双方自愿达成调解协议。针对不同情况的矛盾纠纷进行分类化解，对于简易及一般纠纷，由社区网格员、法律明白人调处；对涉及劳动争议等领域纠纷的，由行业性、专业性部门介入；利用多种方式化解各类矛盾纠纷3起，全力维护辖区和谐稳定。

织密“信息网”。按照“便于管理、便于组织、便于服务”的原则，聚焦群众所需所盼，在每个网格内细化微网格，每个网格配备1名网格员和多名志愿者，形成“专职网格员+微网格员+志愿者”的党建引领网格化新模式，将发现问题的“神经末梢”植得更深，解决问题的“毛细血管”织得更密，推动社区治理和服务更加敏捷、精确和高效。线上，通过居民微信群，定期转发法律法规、典型案例、法治教育等内容60余条，引导居民群众树立法治意识，提高法治素养。线下，组织网格员、微网格员、法律明白人深入网格，发放宣传单600余份，开展普法讲座3场次，进行全方位、立体式、环绕式的普法宣传教育，努力从源头上减少矛盾纠纷的发生，在辖区形成尊法学法守法用法的良好社会氛围。

艾比湖镇中铁社区通过征集居民需求、多方磋商来优化服务模式，引导居民们从被动管理变为主动参与，运用结对式、组团式服务等方式，真正把好事办实、实事办好，实现自我管理服务提升，营造有序参与、平等议事、凝聚共识的良好氛围。

审核人：张雯