精耕“全岗通”服务 赋能基层治理提质增效

为破解社区服务“条线分割、一岗专司”壁垒，打破“专人专岗、各自为战”的工作局限，切实提升基层治理效能，畅通为民服务“最后一公里”。阿拉套街道幸福社区精耕细作“全岗通”服务模式，以创新赋能社区工作者队伍建设，全力打造“一专多能、全岗皆通”的基层服务铁军，推动社区服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“单点突破”向“全面提质”升级。

幸福社区将能力提升作为推行“全岗通”的核心抓手，构建“理论培训+实操演练+以老带新”立体化培育体系，精准破解社区工作者“业务单一、能力不均”的痛点难点。社区系统梳理民政、社保、卫生健康、矛盾调解等6大类高频民生服务事项，制定全岗通履职服务清单，明确业务流程、申报材料和办理时限，形成“一张清单全覆盖”的标准化业务指引，确保全体工作人员有章可循、依规办事。同时，常态化利用晨会、集中学习开展业务交叉学习与骨干培训，通过“老带新、强带弱”传帮带机制，推动工作人员实现“问不倒、难不住、办得好”，全面夯实专业服务基础，确保服务时段“有人在岗、有事能办”，让居民随时“找得到人、办得了事”。截至目前，社区通过“全岗通”累计办理业务35人次，受理解决困难诉求10件，为老年人开展上门资格认证服务25场次。

如今，“全岗通”服务模式已成为幸福社区基层治理的“金钥匙”，社区工作者综合素养与服务效能显著提升，居民办事更便捷、诉求响应更高效、邻里关系更和睦。下一步，阿拉套街道幸福社区将持续深化“全岗通”建设，不断锻造“一专多能、全面过硬”的社区工作铁军，以更优质、更高效、更贴心的服务，绘就基层治理现代化与民生幸福的美好新画卷。

审核人：高改