本报记者 周佩滢
6月19日是第十三个全国救助管理机构“开放日”，此次“开放日”活动的主题是“织密救助网络，筑牢安全底线”。
近年来，全国各级民政部门完善救助服务网络，提升救助服务水平，强化机构安全管理，救助管理工作取得积极成效。“开放日”活动是宣传相关法律法规政策、听取群众建议、接受社会监督的重要窗口，已经成为提高救助管理工作透明度、满意度、公信力的重要品牌。
今年，民政部积极部署推进工作，指导各地广泛宣传救助管理法规政策和取得的成效，认真组织开展安全知识讲解和应急演练，启动“夏季送清凉”专项救助行动，进一步织密救助服务网络。近日，记者采访了民政部社会事务司相关负责人，请其介绍近年来救助管理工作的新进展、新特点、新举措。
记者：2024年，救助管理工作取得了哪些成绩？
答：对临时遇困人员及时给予救助帮扶是民政部门的一项重要职责。2024年，各地民政部门和救助管理机构救助临时遇困人员70.9万人次，其中站外救助16.7万人次、站内救助54.2万人次，有效保障了临时遇困人员的人身安全和基本生活。
针对天气情况变化复杂、极端天气较多等，民政部加强和中国气象局沟通会商，及时部署开展“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项救助行动，指导各地设立临时救助点、救助引导点，延伸服务触角，方便群众求助。据统计，各地共出动街面巡查人员89.2万人次，出动救助车辆36.5万台次，发放物资25.6万件。
记者：近年来，救助管理工作有哪些变化？
答：近年来，随着经济社会发展，救助管理工作发生了以下变化：一是服务的群众类型更加多样。家庭纠纷、离家走失、遇灾遇险等各类临时遇困人员成为主要服务对象，占比近八成。二是提供的服务更加多元。救助管理机构除提供基本食宿外，还为受助人员提供心理疏导、法律援助、就业帮扶等专业化、人性化的服务，协调落实社会救助、社会福利等政策。三是服务的方式方法更加灵活。各地积极探索建立救助管理区域一体化模式，通过统筹资源，推进救助管理机构优化提质和创新转型，为临时遇困人员提供应急性、过渡性、便利性庇护服务。
记者：在开展救助管理区域性中心试点工作中，试点单位做了哪些工作？
答：去年，民政部部署开展救助管理区域性中心试点工作，确立了108个试点单位，旨在通过打造一批具有示范引领、辐射带动、统筹协调、督促指导功能的区域性救助中心，进一步织密服务网络、优化服务供给。
各试点单位经过一年多的探索，总结了很多好做法、好经验，形成了一批有影响力的服务品牌。浙江省杭州市救助管理站打造“救助急先锋”，安排工作人员定期下沉县级机构，解决基层工作力量不足的问题。浙江省丽水市救助管理站、山东省济南市救助管理站设立“暖心救助驿站”“泉城避风港”，实现关口前移和服务下沉。这些有益的实践探索，为全面推广救助管理区域一体化模式奠定了扎实的基础，也为下一步修订救助管理工作法规政策提供了实践支撑。
记者：科技手段在救助寻亲工作中发挥了怎样的作用？
答：为做好寻亲工作，民政部门和公安部门密切协作，出台政策，健全机制，通过人脸识别和DNA比对等技术提升寻亲工作效率。各地涌现出一批业务精、口碑好的寻亲工作品牌，比如陕西省渭南市的“渭团圆工作室”、广东省广州市的“老魏工作室”、山东省菏泽市的“来宾寻亲工作室”。下一步，民政部门将继续强化科技赋能，加强信息技术和大数据在指挥调度、发现报告、街面巡查、身份甄别等工作环节的深度应用，把救助管理工作做得更细致、更高效。
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