阿市政办发〔2021〕20号
关于印发《阿拉山口市110非警务警情联动
协作机制》的通知
艾比湖镇人民政府，市人民政府各部门：
现将《阿拉山口市110非警务警情联动协作机制》印发给你们，请认真贯彻执行。
2021年4月10日
（此件公开发布）
阿拉山口市110非警务警情联动协作机制
为进一步加强110社会应急联动建设，充分整合各种社会资源，确保及时处置群众通过110报警服务台救助、咨询、举报的非警务事项，切实为派出所等基层处警单位减负增效，不断提高政府服务效能和公安机关快速反应能力。根据《关于进一步强化在110接处警工作中为派出所减负增效的工作通知》《110接处警工作规则》《博尔塔拉蒙古自治州12345政务热线在线平台运行管理办法（试行）》等规定，结合我市实际，制定本工作机制。
一、工作职责
㈠ 市公安局110指挥中心负责警务警情的110电话报警处置，负责通过110报警电话报告的非警务警情的分流协调处理工作。110报警服务台作为市110非警务警情联动协作的受理、协调平台，负责受理分流各类社会联动协作范围内的突发事件和群众求助，根据突发事件和群众的求助内容协调市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门做好处置工作，并对处置落实情况进行警情回访和监督。
㈡ 市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门严格遵守法律法规和规章规定的权限履行职责。
㈢ 市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门服从市公安局110指挥中心的统一协调指挥，立足本单位（部门）工作职责范围，按规定时限和要求接收、处置群众向110求助、咨询、举报等事项。
㈣ 市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门要认真执行市公安局110指挥中心的各项协作任务，立足本职、协调联动，强化组织领导、工作措施，确保110非警务警情联动协作工作有序开展。
二、工作规范
市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门应严格执行市公安局110指挥中心发出的处警指令，根据本单位（部门）职责，按程序开展处置工作。
㈠ 市公安局110指挥中心按照《110接处警工作规则》要求，规范接受群众110报警、求助、举报、投诉，并如实记录警情。
㈡ 市公安局110指挥中心接群众报警后，按照警情的性质、单位职责权属进行分流处置，指令相关职责单位（部门）做好相应处置；重特大突发事件及紧急事件，市公安局110指挥中心同步派警处置，同时根据事件等级上报相关部门。
㈢ 市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门接到市公安局110指挥中心处警指令后，应立即按本单位职责开展处置工作。
㈣ 市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门将警情处置完毕后，应及时向市公安局110指挥中心反馈处置结果。
㈤ 市民服务窗口（12345）、120、119救援窗口部门接到涉警务类群众报警，应立即向市公安局110指挥中心反馈，市公安局110指挥中心根据警情情况，第一时间派警处置。
三、工作要求
㈠ 统一思想认识。各有关单位（部门）要进一步统一思想，站在加强社会治理创新、高效服务民生的高度，充分认识非警务警情分流处置的重要性和紧迫性，统一思想主动作为，加强协作，扎实做好非警务警情分流处置工作。
㈡ 做好对接联动。各有关单位（部门）要进一步明确非警务警情分流处置工作的职责任务，建立健全相关机制，畅通警情流转渠道，细化制度规范，实现无缝衔接，防止推诿扯皮。
㈢ 强化责任落实。各有关单位（部门）要按照非警务警情处置规范认真抓好落实，及时、规范地受理警情，最大限度维护社会和谐。
㈣ 加强宣传指导。各有关单位（部门）要充分依托社会宣传平台和报刊、电视、广播、网络媒体等现有媒介全方位多角度开展110宣传工作，深入普及110和12345不同的受理范围，引导群众逐步树立“公安110，为民保安宁；12345，服务找政府”的观念，切实在全社会营造“珍惜110资源、正确使用110的良好氛围”。
四、工作监督
㈠ 将110非警务警情联动协作工作列入应急管理考核内容，与年度绩效挂钩，出现不落实值班制度、不执行工作指令等违规问题贻误工作的，将情况通报市应急办，按相关规定处理。
㈡ 市公安局110指挥中心要加强对各有关单位工作的监督，对不认真履行联动协作工作职责，以各种理由推诿或拒不执行市公安局110指挥中心发布的处警指令的，给予通报批评；对工作推诿扯皮、失职渎职造成不良后果的，移交纪检监察部门严肃追究相关部门负责人和当事人的责任。
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