杨斌委员：
您好！您提出的“关于建立阿拉山口市市民热线12345的提案”收悉。经研究办理，现答复如下：
根据您的提案建议，2015年4月，市人民政府办公室赴博乐市行政服务中心进行了实地考察，并与服务中心相关负责人进行了座谈交流。博乐市12345市民热线属于博乐“智慧城市”项目的其中一个子项目，12345市民热线共设立24个席位、60门电话，分为三个班每班6人轮流接听市民热线，对接听到电话求助能够现场解答的现场予以解答，不能现场解答的由接线员负责记录在案，由每班小组长按照单位职责转相关单位在规定时间内办理答复。目前，博乐市12345市民热线平均每天接受各类电话咨询200余次，受系统设置等多种因素影响，暂时不能设立席位为阿拉山口市提供热线服务。
阿拉山口市设立以来，市委、市政府高度重视民生工作，投入大量资金启动了市文化体育便民服务中心项目，该中心建成以后不仅可以满足市民文化体育、娱乐休闲需要，也承担着阿拉山口市行政服务中心职能。由于阿拉山口市市域面积小、人口规模少，常住人口仅有不到1万人，市直各相关单位也均开设有服务热线基本可以满足市民需要，加之阿拉山口市刚刚设立财政实力有限，经市人民政府研究，拟在市文化体育便民服务中心建成投入使用以后，再行研究设立市民热线事宜。
感谢您对阿拉山口市政府工作的关心支持，希望今后您继续监督和指导我们的工作，并提出宝贵的意见建议。
阿拉山口市人民政府办公室
2015年5月22日
单位地址：新疆博州阿拉山口市天山街8号
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