宾·巴登其其克代表：
您提出的“关于调整物业收费标准的建议”已收悉。经研究办理，现答复如下：
一、阿拉山口市物业服务收费情况
㈠市场吸引力弱，物业企业盈利空间严重受限。引进的物业企业普遍面临收入结构收入单一、盈利能力不足的问题。小区缺乏停车费、广告费、场地租赁等公共收益，仅依靠物业费维持运营。其中，乌鲁木齐城园生活服务有限公司服务的5个小区物业费仅为每月0.5元/㎡，阿拉山口金港物业服务的小区物业费为每月1元/㎡（含电梯费），理论年收入远低于企业盈利平衡点。
㈡业主履职能力差，权责认知错位存在偏差。部分业主对物业服务标准要求高，但对自身缴费义务认识不足，缴费自觉性低。乌鲁木齐城园生活服务有限公司从7月对友谊苑、幸福苑、福馨、博新、文化5个小区提供服务，物业费按每月0.5元/㎡收取，物业费应收总额58万元，实收仅1.3万元，收费率不足3%，严重影响正常基础物业服务。
㈢运营成本高企，物业服务水平难提升。阿拉山口市的大风、低温等极端天气频发，显著推高了物业维修频次与材料耗损，管理成本远高于其他县市。加之本地人口流动性大、房屋租赁比例高，租户对物业服务的关注度低，进一步加剧了物业费收缴难度。在成本压力与收入困境的双重压力下，物业企业服务积极性不断下降，日常保洁、设施维护、安全管理等基础服务质量难以提升，与业主期望差距明显。
二、阿拉山口市物业工作推进情况
㈠实现专业化物业服务“从无到有、全域覆盖”。针对5个小区长期无专业物业的管理痛点，创新采用“以大带小＋捆绑管理”的跨区联动模式，通过整合相邻小区资源，实现成本共摊，成功引进乌鲁木齐城园生活服务有限公司入驻，填补了专业物业服务的空白。结合阿拉山口金港物业对丝路风情小区的服务、乌鲁木齐铁路局公寓段对铁路小区的保障，全市7个小区均实现三级物业服务标准化覆盖，物业管理体系从“零散化”迈向“系统化”。
㈡助力物业企业提升服务品质，塑造企业品牌。为支持新进物业企业平稳起步，市住建局围绕其初期运营难点与服务短板，从政策、资源、专业等多方面开展精准帮扶，通过“扶上马、送一程”的方式，累计调派20余人次，动用清运车、高压水枪、吸污车等设备30余次，协助开展小区地毯式清洁，清掏化粪池、疏通污水管道、清除固体垃圾与卫生死角，助力物业企业快速扎根、规范服务，实现留住物业、稳定小区、惠及居民的共赢目标。
㈢形成“调研问需+能力提升”的服务保障闭环。围绕引进物业企业的服务质量，深入社区开展调研，通过实地走访、座谈交流等方式广泛收集群众意，精准掌握业主在环境卫生、设施维护、收费透明等核心需求，为物业公司优化服务提供“民意导向”。目前已现有效解决小区楼道内杂物堆积、地面垃圾、公共绿地白色污染、垃圾投放点脏乱等突出问题。
三、下一步工作计划
㈠试点“国企托底”，激活市场活力。加快引入国有物业企业，探索“大物业+保本微利”运营模式，依托国企资源与社会责任，实现物业服务全域覆盖、可持续运营。同时，支持物业企业入驻政采云平台，拓展家政、养老、社区团购等增值服务，推动企业从“保本微利”向“良性盈利”转变。
㈡建立物业费动态调整机制，推动质价相符。研究制定与服务水平、成本变动相适应的物业费调整机制，引导业主树立“优质优价”观念。在程序规范、协商透明的基础上，支持物业企业根据服务内容、质量及成本变化，依法依规启动物业费调整程序，建立与服务等级挂钩的收费体系，保障企业合理回报，促进服务良性循环。
㈢强化社区协同共治，提升物业费收缴率。充分发挥社区基层组织作用，将物业费收缴纳入社区网格化管理体系，通过社区宣传栏、业主微信群、楼栋长入户等方式，加强物业服务内容与缴费义务的宣传引导。对长期欠费、恶意拖欠的业主，由社区牵头组织调解，协助物业企业开展催缴工作，推动形成“服务提升—业主满意—缴费积极—服务优化”的良性循环。
再次感谢您对我们工作的理解和支持，根据您的建议，我们将在今后的管理工作中，不断改善改进，希望您在今后的工作中继续多提宝贵意见和建议。
联系人：徐骅 电话：187****5373
2025年12月10日
单位地址：新疆博州阿拉山口市天山街8号
电话：0909-6998669
政务服务热线：0909-12345
邮编：833418
邮箱：zb@alsk.gov.cn
新公网安备 65270202000101号