阿拉山口市2020年旅游工作总结及2021年工作计划

根据工作要求，现将阿拉山口市2020年旅游工作总结及2021年工作计划报告如下。

一、2020年旅游工作开展情况

㈠ 旅游接待人次和旅游消费实现增长。1-10月全市接待游客58.12万人次(完成全年70万人次任务的83.02%)，增长32.42%；旅游总消费3.37亿元，下降48.78%。

㈡ 加快旅游基础设施建设，完善旅游公共服务体系。贯彻新发展理念，着力解决旅游发展突出问题，完成阿拉山口市友好路扩建项目（夏尔西里街至南环街）；实施博尔塔拉路和文化街周边街区城市风貌改造及城区绿化美化等工程；新建旅游厕所5座；依托中欧茶咖交易中心打造游客咨询中心1座；在别墅区新建10座充电桩；开展农产品进景区活动，丰富商品种类，为“农业+旅游”融合发展带来机遇。

㈢加强旅游宣传营销，开拓旅游客源市场。圆满完成新疆949交通广播五一自驾团在阿期间的服务接待工作，赢得活动组织方和自驾游客的好评，并达成了长期合作意向。积极参与“驴妈妈旅游网”举办的全国100位县长“文旅助农”直播活动，为金沙河哈麦面系列产品代言推广。利用微信、电话，向疆内各旅行社负责人宣传《阿拉山口市旅游产业资金管理办法（试行）》对旅行社给予的补贴奖励优惠政策，鼓励旅行社“引客入阿”，已与多家旅行社达成合作协议。

㈣ 以举办节庆赛事活动为契机，激活旅游消费市场。成功举办“游博州·爱新疆”、“5·19中国旅游日”、“粽情端午·欢乐畅享”和“喜迎国庆中秋”等系列文化旅游活动。活动举办期间，利用“一直播”平台对特色活动、特色产品和美食开展“云游阿拉山口”线上直播，累计在线浏览量达215.2万人次。以阿拉山口市旅游专项消费券派发活动为契机，面向疆内游客开展宣传推广活动，累计派发电子消费券50万元，派发实物消费券30万元，拉动市场消费400万元。

㈤开展“微笑新疆”服务提升专项行动，全面提升旅游服务质量。在旅游行业开展微笑服务进景区、进车站、进公园、进人员密集场所等活动，全面提升阿拉山口市旅游形象品质，为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务。截至目前，阿拉山口市通过现场培训和线上培训的方式，对阿拉山口市旅游行业从业人员开展“微笑新疆”提升服务质量培训，覆盖人员60余人；结合《新疆维吾尔自治区旅游市场秩序严格整治工作十二条措施》及节假日市场秩序整治，开展专项整治行动6次，在景点、车站、酒店、旅游定点餐饮店增设“微笑新疆”各类标识标牌30处。

二、存在的问题

旅游专业人才队伍不足。旅游专业人才匮乏，旅游产业发展资金不充足，能否从产业援疆的角度，在援疆干部挂职和旅游项目资金的方面予以考虑支持发展我市旅游事业。

三、2021年旅游工作思路

㈠ 加快旅游资源开发。一是以创建自治区级全域旅游示范市创建活动为目标，依据阿拉山口市全域旅游规划、阿拉山口市旅游业发展规划和国土空间、城市景观风貌、设施提升规划设计，推动构建“景城一体、产城共建”的旅游业发展格局。二是启动边民互市为主体的商购休闲旅游景区建设。

㈡提升重点旅游要素。一是优化旅游住宿业结构。以满足游客住宿服务需求为根本，加快星级旅游酒店饭店和经济型酒店的规划建设。二是提升旅游餐饮水平。以提升服务品质为核心，不断加强重要餐饮街区管理服务水平。三是补齐旅游购物短板。综合利用跨境电商平台、边民互市市场等政策和各类获批口岸资质，发挥中欧班列集结和综保区特殊监管政策条件，打造具有口岸特点的国际化、便捷化旅游购物体系，积极培育和发展口岸旅游购物目的地品牌。

㈢加强旅游宣传营销。鼓励旅游企业、协会及其他社会组织策划和冠名赞助举办或参与我市风筝节、欧亚商品（国际）购物节等重大旅游节赛事活动，形成有影响力的节庆赛事旅游品牌，提高阿拉山口旅游知名度。抓住各类赴重点客源地市场开展深度旅游推介的时机，做好阿拉山口市旅游形象宣传，充分利用新媒体进行旅游产品推广，开展精准化主题营销、专项营销。

㈣增强智力保障支撑。充分发挥援疆优势，加强党政旅游管理人才培养。对我市分管旅游工作的领导、从事和旅游相关的部门党政干部开展培训；选择国内知名旅游院校和企业开展旅游管理和新业态职业技能人才培养，大力加强导游、领队及讲解员队伍建设。建立覆盖全行业从业人员的岗位培训工作机制；开展旅游从业人员技能培训和创业培训，并落实相关补贴政策。