10月28日，工行昌吉分行开展“浓情重阳，情暖桑榆”养老金融服务体验日活动，向老年客群全面呈现养老金融特色网点的新服务、新体验。
为深入践行养老金融服务战略，全面提升适老化服务能力，今年“敬老月”期间，工商银行新疆分行以重阳节为契机，在全辖组织开展了“智慧养老，情暖桑榆”养老金融服务体验活动。活动深度融合“战略引领—场景创新—情感联结”三维服务体系，通过沉浸式体验、跨界联动、代际传承三大维度，让老年客户体验“智惠颐养”新生活。
战略引领，高位推动适老服务纵深发展。该行全面落实总行养老金融体系布局及自治区养老金融发展要求，将此次活动作为深入贯彻国家积极应对人口老龄化战略、落实全国老龄工作委员会工作部署的重要举措。活动旨在践行金融为民使命，构建全域养老生态圈。该行各二级分行积极组织主题活动，充分发挥总行综合金融服务优势，弘扬尊老敬老爱老社会风尚，彰显服务民生、践行社会责任的大行担当。
沉浸式体验，智慧适老解锁银龄新生活。活动精心设计“沉浸式体验”核心环节，邀请老年客群、离退休干部担任“智慧体验官”，实地检验网点适老化升级成果。设施适老无碍化：老年客户亲身体验无障碍通道、爱心专座、振动呼叫器、紧急按钮、AED设备等适老设施，感受物理环境的便捷安全；科技助老智能化：重点演示手机银行“老年模式”（大字体、语音导航、一键求助）及智能服务区银发客户识别系统，现场演示交纳党费等常用功能；部分网点开展AED设备应急演练，有效提升科技适老体验；产品服务专属化：深度讲解“工银爱相伴”品牌及“零钱包”等适老专属产品，满足养老财富管理及日常支付需求。
温情联动，跨界服务传递工行温度。敬老爱老不局限在网点之内，工行新疆分行打破服务边界，构建全域敬老生态圈，让工行温度触手可及。老年客户可在留影区打卡拍照、品尝低糖可口的茶点、歇脚聊天，感受家一般的温暖。活动特别邀请离退休干部们重回“家”中，讲述与工行共成长的光辉岁月和奋斗故事，青年员工们围坐聆听，互动交流，尊老敬贤、接续奋斗的文化薪火代代相传。青年志愿者和党员先锋队化身“敬老使者”，走进多家养老机构和社区，为老人带去欢声笑语。
价值共创，广纳真知灼见，驱动服务持续升级。本次活动不仅是成果展示，更是宝贵的意见征集平台。该行发挥离退休干部“资深从业者”与“银发客户”的双重视角优势，围绕网点场景建设、流程优化、产品设计提出针对性建议。通过沉浸式体验与温情互动，向老年客群全面呈现养老金融特色网点的新风貌、新服务，并借由他们的专业视角检验服务成效，汲取宝贵智慧，推动基层服务从基础适老向深度惠老扎实迈进。
此次“智慧养老，情暖桑榆”活动，通过多维实践，有效提升了老年客群的金融服务获得感、幸福感、安全感，强化了离退休干部的归属感与荣誉感，彰显了工商银行积极履行社会责任、服务老龄事业发展的国有大行担当。下一步，工行新疆分行将持续深化养老金融服务创新，优化适老服务体验，为构建老年友好型社会贡献工行力量。
（文/图 甘又玲 李晶）
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