社会工作 | 织密调解一张网 筑牢治理平安墙

近年来，艾比湖镇金运社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“预防在先、化解在早、处置在小”为目标，通过多项务实举措，积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，有效将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，社区治理效能显著提升。

筑牢前端防线，矛盾预防“走在先”。社区深刻认识到“防重于调”的重要性，将工作重心前移，着力从源头上减少矛盾纠纷的发生。一是畅通民意沟通渠道，通过建立“线上+线下”立体化民情收集网络，指定专人每周收集、整理居民反映的问题和建议，定期组织网格员深入居民家中，面对面听取心声，确保民情民意“上得来”、社情动态“摸得准”；二是深化法治宣传教育。结合《民法典》宣传、防范电信诈骗等主题活动，通过举办普法讲座、设置宣传栏、发放宣传册等多种形式，广泛宣传与居民生活密切相关的法律法规，引导居民树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治观念，从思想根源预防纠纷。

健全调解体系，矛盾化解“多元化”。面对已然发生的矛盾纠纷，社区整合资源，构建了多层次、宽领域的调解工作体系。一是优化社区人民调解委员会组成，吸纳德高望重的群众、老党员以及其他社会力量加入调解员队伍，提升调解的专业性和公信力。定期组织调解员业务培训，提高其法律政策水平和调解技巧；二是引入专业力量协同调处，与司法所、警务室建立联动机制。对于涉及法律专业问题的复杂纠纷，邀请法律顾问提供咨询意见或参与调解；对于可能激化或涉及治安问题的纠纷，及时与警务室联动处置，形成化解合力。

强化事后跟踪，化解效果“能巩固”。社区注重调解协议的履行和当事人的关系修复，确保矛盾纠纷真正“案结事了”。 对已调解成功的纠纷，特别是涉及邻里关系、家庭关系的，调解员在一定期限内进行电话或上门回访，了解协议履行情况，关注当事人关系是否真正缓和，防止矛盾反复；对于调解过程中发现的困难家庭或特殊群体，社区主动链接资源，提供力所能及的社会救助、心理疏导等服务，帮助其解决实际困难，从根源上促进和谐。

家和万事兴，睦邻社区暖。下一步，金运社区将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化新时代“枫桥经验”的社区实践，通过不断完善矛盾纠纷预防化解机制，努力建设更高水平的平安社区、和谐社区，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感，为推进基层社会治理现代化贡献力量。

审核人：张雯